基本コンセプトをしっかり煮詰めよう
わが国のｅ―ビジネス市場は、総計48兆円に達し、消費財市場（ＢtoC）や中間財市場（BtoB）などの面で順調に伸びています。（「情報通信白書」平成13年版）
しかし、ビジネス環境は、大きく変わってきました。大企業も本格的にネット上に登場し始め、外資も積極的に参入しています。今や、中小企業にとって有利な条件はない、といえます。こういう環境であることを認識した上で、基本コンセプトを検討しましょう。
そのための前提条件をあげましょう。
① 何のためのｅ―ビジネスか、に確信を持てるか。
②一度公開すれば、それが自分の実力として見られることになるという自覚はあるか。
③自ら、コンテンツづくりや更新に深くかかわり、思入れを表現する情熱があるか。
④画面の向こうに居る人に安心感を与えられるか。
⑤本腰を入れてやれるか。
有効にするための要件
①事業の個性やこだわり、自己主張を商品や提供サービスに表現する。
②商品、サービスの販売戦略を立てる。品揃えか、絞り込みか。
③納得できる価格の設定。安ければいいとは限らない。
④ページデザインは、顧客本位に設計する。ページ移動やナビゲーションが容易か。
⑤決済方法、配送にいくつかの選択肢を用意する。
⑥返品、交換などの明示。ヘルプマニュアルの用意。
⑦顧客の苦情、要望などへの対応。双方向のコミュミケーション・システムの構築。Eメールの活用。
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